Altium技術サポートのリソース

Altium製品を使用して生産性を維持できるように、コミュニティベースのフォーラム、包括的なドキュメントと知識ベース、そしてリアルタイム（24/5）でのグローバルな製品専門家チームへのアクセスなど、さまざまなサポートリソースを提供しています。

提供されるオプションとサービスの種類は、お客様のAltiumサブスクリプションプランのレベルによって異なり、このドキュメントはそれらの違いを明確に定義することを目的としています。

Altiumコミュニティフォーラム（全員）

Altium フォーラムは、Altium の大規模な設計者およびエンジニアのコミュニティとつながり、議論に参加し、ヒントを共有し、質問を素早く尋ねたり回答したりする最良の方法です。毎日私たちのツールを使用する他のエンジニアからの話を聞くことができます。製品のバグの報告や機能の提案アイデアに特化したフォーラムもあります。フォーラムは、すべてのサブスクリプションプランメンバーに24時間365日利用可能です。

ナレッジベース（全て）

当社の技術製品専門家がユーザーからの質問から厳選した、ナレッジベースは、最も一般的な質問への詳細な回答とステップバイステップの指示を迅速に見つけるための貴重なリソースです。すべてのサブスクリプションプランのメンバーが利用可能です。

オンライン技術文書（全て）

Altiumのオンライン技術文書は、プリント基板設計のニーズに必要な情報を見つけるための広範なリソースセットです。特定の主題の概要を探しているか、特定のパネル、ダイアログ、設定などの使用方法に関する正確な情報が必要な場合でも。私たちはバージョニングシステムを使用しているので、使用しているバージョンの文書に簡単に切り替えることができます。

Altiumアカデミー（全て）

Altium Academyは、世界中のPCBデザイナーやエンジニアに最新の教育を提供するために作られたオンライン体験です。基本的なPCBデザインの原則から、高度なエンジニアリングのトピック、その間のすべてをカバーしている知識を共有するプロフェッショナルや業界の専門家から直接学びましょう。

ライブチャット（スタンダード、プロ）

時には、直接かつリアルタイムのコンタクトが問題を解決するか、答えを得る最良の方法です。私たちのグローバルな技術専門家チームは、月曜日から金曜日まで24時間体制で、スタンダードプランとプロプランのメンバーに対応しています。サポートの負荷が高い時は、チャットが開始された時間に基づいてキューに入れられることがあり、プロプランのメンバーはより高い優先順位を受けます。時には、ライブチャットを詳細な調査でエスカレートする必要がある場合があり、そのような状況では解決と追跡の目的でサポートチケットが作成されます。

技術専門家への優先アクセス（プロ）

技術専門家への最速アクセスを保証するために、プロプラン会員はライブチャットを使用する際に最優先され、ほとんどの場合、すぐに専門家に接続できます。

サポートチケットのエスカレーション（プロ）

ライブチャットがエスカレーションされ、サポートチケットが発行された場合、プロプラン会員はより高い優先度を受け、これらのチケットの処理が行われます。いつでもチケット番号とサポートセンターを使用して、チケットの状況を追跡したり、問い合わせを行うことができます。

Altium オンデマンドトレーニング（プロ）

プロサブスクリプション期間中、無制限のオンデマンドトレーニングにアクセスできます。Altiumのオンデマンドプラットフォームには、70以上のモジュールが含まれ、50時間以上のeラーニングがあり、新しいモジュールが継続的に追加されます。