Altium 技術サポートのリソース

Altium製品を使用して生産性を維持するために、コミュニティベースのフォーラム、包括的なドキュメントとナレッジベース、リアルタイム（24/5）でのグローバルな製品専門家チームへのアクセスなど、さまざまなサポートリソースを提供しています。

提供されるオプションとサービスの種類は、お持ちのAltium NEXUSソフトウェアサブスクリプションによって異なり、このドキュメントはそれらの違いを明確に定義することを目的としています。

Altiumコミュニティフォーラム（全員）

Altium フォーラムは、Altium の大規模な設計者およびエンジニアのコミュニティと接続し、議論に参加し、ヒントを共有し、質問を迅速に尋ねたり回答したりする最良の方法です。毎日私たちのツールを使用する他のエンジニアからの話を聞くことができます。製品のバグの報告や機能の提案アイデアについて話し合うための専用フォーラムもあります。フォーラムは、Altium NEXUS ソフトウェアサブスクリプションメンバー全員が24時間365日利用可能です。

ナレッジベース（全て）

当社の技術製品専門家がユーザーの質問から厳選したナレッジベースは、最も一般的な質問に対する詳細な回答とステップバイステップの指示を迅速に見つけるための貴重なリソースです。Altium NEXUS ソフトウェアサブスクリプションメンバー全員が利用可能です。

オンライン技術文書（全て）

Altiumのオンライン技術文書は、プリント基板設計のニーズに必要な情報を見つけるための広範なリソースセットです。特定の主題の概要を探しているのか、特定のパネル、ダイアログ、設定などの使用方法に関する正確な情報が必要なのかにかかわらず、役立ちます。使用しているバージョンの文書に簡単に切り替えられるように、バージョニングシステムを使用しています。

Altiumアカデミー（全て）

Altium Academyは、世界中のPCBデザイナーやエンジニアに現代の教育を提供するために作られたオンライン体験です。基本的なPCBデザインの原則から高度なエンジニアリングのトピックまで、その間のすべてをカバーして、専門家や業界のエキスパートが直接知識を共有します。

ライブチャット（スタンダード、プロ、エンタープライズ）

時には、直接かつリアルタイムのコンタクトが問題を解決するか、答えを得る最良の方法です。私たちのグローバルな技術専門家チームは、月曜日から金曜日まで24時間体制の5日間利用可能で、Altium NEXUS ソフトウェアサブスクリプションのメンバー全員が利用できます。サポートの負荷が高い場合、チャットは開始時間に基づいてキューに入れられ、Altium NEXUS Pro サブスクリプションおよび Altium NEXUS Enterprise サブスクリプションのメンバーがより高い優先順位を受けます。時には、ライブチャットを詳細な調査でエスカレーションする必要があり、そのような状況では解決と追跡の目的でサポートチケットが作成されます。

技術専門家への優先アクセス（Pro、Enterprise）

技術専門家への最速アクセスを保証するために、Altium NEXUS Pro サブスクリプションおよび Altium NEXUS Enterprise サブスクリプションのメンバーは、ライブチャットを使用する際に最高の優先順位を与えられ、ほとんどの場合、すぐに専門家に接続できます。

サポートチケットのエスカレーション（Pro、Enterprise）

ライブチャットがエスカレーションされ、サポートチケットが発行された場合、Proプランのメンバーはこれらのチケットの優先度が高く、処理が速くなります。いつでもチケット番号とサポートセンターを使用して、チケットの状態を追跡したり、問い合わせを行うことができます。

Altium オンデマンドトレーニング（エンタープライズ）

Altium NEXUS エンタープライズサブスクリプション期間中、無制限のオンデマンドトレーニングにアクセスできます。Altiumのオンデマンドプラットフォームには、70以上のモジュールが含まれており、50時間以上のeラーニングがあり、新しいモジュールが継続的に追加されています。