Ресурсы технической поддержки (уровни подписки)
Для обеспечения продуктивного использования решений Altium нашими клиентами, мы предлагает ряд ресурсов поддержки, от форумов сообщества, всеобъемлющей документации и базы значений до поддержки от нашей глобальной команды экспертов.
Доступные опции и услуги отличаются в зависимости от уровня вашего плана подписки Altium. Данный документ призван прояснить эти различия.
Форумы сообщества Altium Community (все уровни)
Форумы Altium – лучший способ поддержания связи с обширным сообществом проектировщиков и инженеров Altium. Участвуйте в обсуждениях, делитесь опытом, задайте вопросы и отвечайте на них. Здесь принимают участие инженеры, которые используют наши решения каждый день. Есть также специальные форумы для сообщения об ошибках ПО и предложения новых идей. Форумы доступны в режиме 24/7 для пользователей на всех уровнях подписки.
Существует региональный форум на сайте altium-ru.com, где вы можете задавать вопросы на русском языке.
База знаний (все уровни)
База знаний, которую ведут наши технические эксперты на основе вопросов от пользователей – это неоценимый ресурс, где можно быстро найти пошаговые инструкции и подробные ответы на распространенные вопросы. Доступно для пользователей на всех уровнях подписки.
Техническая онлайн-документация (все уровни)
Техническая документация Altium – это широкий набор ресурсов, которые помогут найти вам нужную информацию по проектированию печатных плат, будь то общий обзор определенной темы или подробная информация о конкретной панели, диалоговом окне, настройке и т.д. Документация разделена на версии, поэтому вы можете легко переключиться на документацию по версии, которой используете в данный момент.
Altium Academy (все уровни)
Altium Academy – это онлайн-ресурс, созданный для современного обучения конструкторов и разработчиков печатных плат по всему миру. Учитесь непосредственно у профессионалов и экспертов отрасли, которые делятся своими знаниями по основам проектирования плат, расширенным аспектам и любым промежуточным темам.
Обращения к техническим экспертам (уровни Standard, Pro)
Иногда непосредственные обращения к экспертам – это лучший способ получить ответ или решить проблему. Наша команда технических экспертов доступна в режиме 24/5 (с понедельника по пятницу) для пользователей планов Standard и Pro. При высокой загрузке поддержки пользователи плана Pro получают более высокий приоритет.
Приоритетный доступ к техническим экспертам (уровень Pro)
Для обеспечения наискорейшего доступа к нашим техническим экспертам пользователи плана Pro получают наивысший приоритет при использовании чата, и в большинстве случаев наши эксперты связываются с ними немедленно.
Эскалация обращений в поддержку (уровень Pro)
Пользователи плана Pro получают более высокий приоритет при обработке обращений в техническую поддержку. В любое время вы можете использовать номер обращения и Центр поддержки для уточнений и отслеживания состояния своих обращений.
Курсы Altium по запросу (уровень Pro)
Доступ ко всем курсам по запросу в течение периода подписки Pro. Платформа курсов Altium включает в себя более 70 модулей с более чем 50 часами удаленного обучения, и эти курсы постоянно пополняются.